"Bán hàng KÉM, làm việc TẮC TRÁCH,CHỐI BỎ TRÁCH NHIỆM, nhân viên thái độ, ĐỔ LỖI khách hàng."
Hi mọi người, sau đây là ‘’Hành trình gian truân mua máy tính’’ của mình tại CellphoneS, cụ thể là chi nhánh Trần Não và Nguyễn Thị Định.
----
3/10/2021, sau khi có lệnh ‘’mở cửa’’ trở lại thì mình cũng muốn ‘’tậu’’ 1 em laptop mới, và mình đã quyết định mua hàng tại CellphoneS Trần Não. Ở đây có trưng bày máy, được test thử, nên mình đã quyết định ghé vào và tậu một con ASUS flip 14 – với đặc trưng là có thể touch screen và flip 360. Do mình đã từng xài một con máy touch screen trước đó rồi, xài khá ngon, cũng như bền nữa, nên không ngần ngại, mình đã tậu ngay em ASUS flip 14 (có test thử tại shop).
Mọi rắc rối bắt đầu từ sau ngày 13/10/2021, tức là 10 ngày sau khi tậu em về, thì em bị phát sinh lỗi cảm ứng nhảy loạn xạ lên. Mình đã nhanh chóng đem con máy ra CellphoneS để đổi, vì họ có chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu xài, nhưng nhân viên bên đó bảo có thể là do vấn đề phần mềm, nên kêu mình để lại máy bên họ để bộ phận kỹ thuật chỉnh sửa.
14/10, mình lên nhận lại máy về, thì chiều hôm đó phát sinh loạn cảm ứng như ban đầu, lúc này mình chính thức gửi máy cho CellphoneS đem bảo hành trên hãng, và họ hứa với mình đợi từ 5-7 ngày (không tính t7-CN), họ sẽ gọi điện thoại kêu mình lên lấy máy.
Sau 10 ngày, không tính t7 và CN, mình vẫn chưa thấy họ gọi, nên đã chủ động liên lạc, nhưng đến tận lần thứ 3 mình mới được nhân viên gọi điện thoại và báo cáo tình hình và bảo mình chờ thêm vài ngày.
Sau cuộc điện thoại đó tận 10 ngày (5/11/2021), họ gọi mình lên lấy máy. Khi mình lên nhận máy mình cần 1 lời giải thích và 1 lời xin lỗi vì sao trễ hẹn, nhưng sự đáp trả với mình là thái độ và sự TRỐN TRÁNH TRÁCH NHIỆM rằng:
"HIỆN TẠI CÓ RẤT NHIỀU MÁY ĐI BẢO HÀNH, CHỨ KHÔNG CÓ RIÊNG MÁY CỦA CHỊ".
Ở đây mình đã kiên nhẫn chờ đợi thì mình thừa biết việc phải xếp hàng cho các ca khác, cái mình muốn nhận là lời xin lỗi nhưng như các bạn thấy câu trả lời đó. CHÁN!
Trong ngày hôm đó sau khi lấy về, mình sử dụng được 20p thì hiện tượng loạn cảm ứng lại xảy ra, và lại 1 lần mình lại cố gắng đem lên CellphoneS (lần thứ 3 đi bảo hành). Lần này gia đình mình bắt đầu bực bội, và có sự can thiệp của chú mình cùng đi với mình lên CellphoneS. Lúc này, mình nói mình muốn đổi máy model khác, bù tiền cũng được, thì CellphoneS báo rằng theo chính sách thì mình không được đổi và nếu trả lại máy sẽ phải chịu lỗ 20% (Thời gian sử dụng đúng 10 ngày, còn lại là bảo hành). Lúc này mình kiên quyết nói với họ máy của mình sửa 2 lần rồi, mà không đảm bảo sao mình có thể xài lâu dài, mình không có thời gian phải đi lên đi xuống nhiều lần như vậy và mình cũng cần có laptop nhanhđể xài. Mình đã thể hiện mình muốn mua máy như vậy, mà thực sự cách giải quyết của họ rất chán. Họ cứ khăn khăn lỗi này bên nhà sản xuất báo không phải do phần cứng nên theo chính sách thì mình không được đổi máy và tiếp tục chờ đợi bảo hành lần 3. Lần này chú mình làm căng bắt họ viết biên bản cam kết vì mình đã không còn 1 chút SỰ TIN TƯỞNG với họ (Có hình đính kèm), mà giấy của họ còn không thể hiện được sự trân trọng với mình, chữ thì gạch xóa, thêm bớt ngày tháng nội dung. Họ bảo họ sẽ đem bảo hành triệt để, gặp nhân viên bên ASUS giải thích tất cả, để không có tình trạng như vậy nữa.
Giấy cam kết thì như vậy đó, nhưng vẫn là như cũ 5-7 ngày không thấy hồi âm. Tận 15 ngày sau khi mình gọi 3 cuộc (cách nhau khoảng 4 tiếng, trong giờ hành chính sáng chiều và hôm sau), mỗi lần gọi hotline thì nhận được trả lời sẽ được Chi nhánh Trần Não gọi lại sau 60p, thì 3 lần như vậy mới có người gọi. Lần này khoảng (29/11) mình lên nhận máy, nhận được thêm 1 tờ giải thích từ phía ASUS "máy không có lỗi, đã update win 10", thì anh quản lý khác bảo rằng mình đem về xài, nếu có lỗi xảy ra thì quay **ip lại và đem lên họ sẽ đổi máy khác cho mình.
1-2/12/2021, Lần này tiếp tục bị lỗi cảm ứng, mình đã quay **ip lại về lên đối chứng với họ. Xui lại càng thêm xui, trong lúc mình đem máy với sạc đi về, thì mình làm mất cục sạc trong lần đem bảo hành trước, cũng không nhớ có đưa cho họ hay để quên ở đâu (lỗi này do mình), nên mình phải mua cục sạc bù vào và 5 ngày sau đó mình bù thêm tiền để đổi Macbook air M1 2020
Sau khi đổi sang Macbook, với một hệ điều hành khác, thì mình hơi lạ lẫm xíu và cũng tự mày mò học hỏi này nọ. Có mấy hôm, máy Mac của mình tự nhảy chữ, tự capslock, tự chỉnh sửa các kiểu, mình hoảng sợ vô cùng, vì mình đã từng bị con máy cũ nên tâm lí đó vẫn chưa thoát khỏi. Mình nhanh trí quay **ip lại để đem ra CellphoneS nhờ họ giải thích. May sao, lúc đó CellphoneS ra thêm chi nhánh Nguyễn Thị Định, thì mình đem ra đó cho gần, khỏi phải đi xa lên Trần Não. Mình vô tình gặp anh kĩ thuật viên bên Nguyễn Thị Định, chính là anh làm bên Trần Não hồi trước mình có gặp. Khi mình đưa **ip và trình bày cho anh, thì anh nói với mình:
"MÌNH LÀ NGƯỜI XÀI MACBOOK TỪ LÂU TỚI GIỜ, CHƯA BAO GIỜ CÓ AI ĐI BẢO HÀNH MACBOOK CẢ, VỚI LẠI MẤY CLIP BẠN QUAY NÓ VÔ NGHĨA LẮM, LỠ BẠN CẮT GHÉP CHỈNH SỬA THÌ SAO?"
Mình bị đứng hình luôn á mọi người, kiểu mình là khách hàng mà bị đổ lỗi là kẻ dựng chuyện các kiểu, và còn bảo mình tự đem máy lên chỗ bảo hành Apple mà nói chuyện theo chính sách bảo hành của Apple. Mình thực sự sốc tại chỗ, đóng máy và bỏ về.
Mỗi lần nói chuyện với các anh chị bên CellphoneS mình cố gắng tỏ ra lịch sự và tử tế hết sức có thể dù mình bực thật sự, nhưng vì mình đã và đang làm ngành dịch vụ nên mình hiểu và thông cảm, nhưng mà mấy anh chị xử lí vấn đề thì dây dưa, lần nào cũng hẹn 5-7 ngày nhưng khi sau 5-7 ngày mình ghé thì hẹn sau đó thêm 5-10 ngày. Dù biết là có thể về lỗi do hãng sản xuất, nhưng mình thực sự thất vọng với thái độ phản hồi của nhân viên khi có thái độ dịch vụ như vậy với mình, cả anh quản lí lẫn các bạn nhân viên. Dù biết cả 2 bên đều bị "hành" do bên phía sản xuất, nhưng mình cũng phải lội nắng đi lên đi về ròng rã 3 tháng trời, mình không thái độ trước mà lại còn đùn đẩy trách nhiệm về mình, bảo mình dựng chuyện?????
Sau đó thì mình có nhờ bạn mình, cũng xài Macbook, xem giúp mình, thì bạn bảo rằng, cái này là do trong phần ‘’Cài đặt’’ chưa chỉnh thôi, bạn mình chỉnh lại giúp mình và giờ máy xài khá ngon. Vậy mà anh kĩ thuật viên tự xưng xài Mac mấy năm, nhưng chỉnh giùm mình phần ‘’Cài đặt’’ thì không giải quyết được.
--------
CHỐT VẤN ĐỀ
- Lần 1: Kỹ thuật viên có 1 ngày chạy lại phần mềm và test (13/10/2021), nhưng vẫn đưa lại máy cho mình vào 14/10 và phát sinh lỗi.
- Lần 2: Cả 2 lần 14/10 và 5/11 hẹn mình 5-7 ngày mà không hề có sự xin lỗi hay báo trước, cho đến tận tầm 25 26/10 và 28 29/11 mình chủ động liên hệ sau 3 lần (đểu phải gọi 3 cuộc ở lần 1 và 2) thì mới được phản hồi, và hẹn 5-10 ngày sau đó nhận máy.
- Lần 3: Thái độ chối bỏ trách nhiệm, đùn đẩy cho KH.
- Cuối cùng: Không có bộ phận kiểm tra chất lượng, chăm sóc KH. Đối với những KH có những trục trặc như mình mà lại CHƯA TỪNG có dịch vụ chăm sóc CHỦ ĐỘNG liên hệ, hỏi thăm và đánh giá tình hình.
-------------------
Mình biết đồ điện tử thì hên xui lắm, trải nghiệm mới biết được tốt hay không. Nhưng cái mình muốn nhấn mạnh là chính sách bảo hành và quyền lợi của khách hàng không được đảm bảo khi mình mua hàng bên CellphoneS, chưa kể là còn bị nhân viên thái độ và dùng lời lẽ như vậy nói chuyện với khách hàng nữa. Mình có join vào vài group bên Mac, thì thấy cũng nhiều người phốt CellphoneS bán Mac có vấn đề, nhưng bảo hành thì kêu tự khách hàng đi giải quyết. Nên mình muốn chia sẻ trải nghiệm dịch vụ của mình tại CellphoneS, mấy bạn có thể cân nhắc trước khi mua hàng bên đó, tránh lãng phí thời gian và tâm lý phải sợ sệt khi mua thiết bị dùng trên những con máy không chất lượng.
------------------------
Mình cam kết những lời nói trên hoàn toàn là sự thật!
Mình muốn khép lại năm 2021, chúc mọi người có 1 năm 2022 suôn sẻ và thuận lợi.
