Trường Giang 1 năm trước
"Chèn ép khách hàng"
Ngày 11/2/2023 mình có mua chiếc Lenono Ideapad 5 này tại FPT shop 22 Nguyễn Khang, Hà Nội. Thật sự thất vọng vì chất lượng và dịch vụ bán hàng của FPT shop:
1. Khi mua hàng, mình đã nói rõ là nếu có hàng mới trong kho thì mình lấy, mình ko lấy máy trưng bày. Tuy nhiên về nhà mình phát hiện đây chính là chiếc máy trưng bày.
2. Mang máy về nhà, chưa cài đặt chương trình gì, mới lướt web thì đột nhiên máy hiện màn hình xanh (lỗi màn hình xanh chết chóc nổi tiếng của win) rồi màn hình gợn các đường sọc màu sắc khác nhau => mình chụp ảnh và gửi ngay nhân viên kỹ thuật.
3. Nhân viên kỹ thuật báo có thể do lỗi bios, cần gửi máy tới hãng để kiểm tra, nâng cấp nếu cần.
4. Ngay lúc đó, mình cảm thấy không hài lòng về sản phẩm và chỉ yêu cầu đổi cho mình 1 máy khác. Vì hãng có chính sách đổi trả trong 30 ngày.
5. Tuy nhiên sau khi hãng cài đặt lại win, nâng cấp sửa chữa gì đó thì báo lại là lỗi máy không phải do từ nhà sản xuất nên từ chối đổi trả.
6. Mình gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng phản ánh (2 lần) thì nhận được câu trả lời: FPT xin lỗi, việc tư vấn không đúng (mục 1) là lỗi nội bộ của FPT. Và máy lỗi mục 5 nằm ngoài chính sách đổi trả (rồi giải thích các quy trình đổi trả).
7. Sau đó, cửa hàng có gợi ý mình mất phí đổi trả để có máy mới (trong đó 30% là mất phí đổi trả do khách hàng đề nghị đổi trả, còn hãng sẽ hỗ trợ 10% phí đổi trả => như vậy mình sẽ mất 20% phí để có máy mới, tức là tương đương hơn 5tr đồng).
Các bạn lưu ý và cẩn thận khi mua hàng. Trường hợp không may gặp phải tình huống như mình thì mất tiền, mất thời gian đi đòi quyền lợi chính đáng. Đến giờ mình vẫn chưa có máy để dùng.