Hoàng Hà Mobile

Ngày 15/2 mình có mua bên Hoàng Hà 1 điện thoại iPhone 14 pro max 512gb mới nguyên seal chưa kích hoạt. Trong quá trình sử dụng thông thường thì mình thấy camera của máy phát sinh lỗi khi chụp cận cảnh. Ngày 14/3 mình có đem qua Hoàng Hà tại 392 Trương Định và được tiếp nhận máy để kiểm tra. Tại đây nhân viên tiếp nhận máy có phát hiện thêm trên màn hình xuất hiện thêm 2 vết trắng "bên trong màn hình" tại vị trí gần camera trước. Màn hình và máy không cấn xước vì khi mua bóc hộp kiểm tra máy mình cầm đi dán full luôn. Bạn này nhận máy mình bảo gửi lên Apple kiểm tra lỗi. Sau đó mình để máy tại cửa hàng chờ phản hồi. Hôm sau là ngày 15/3 mình có nhận được cuộc gọi đến từ sdt 0832639292 xưng là nhân viên kỹ thuật trào đổi rằng máy bị hãng từ chối bảo hành do trong quá trình sử dụng camera có thể tiếp xúc với ánh sáng cường độ cao. Về vấn đề này mình là người dùng cũng như bao người nên chả biết gì. Hơn nữa khi mua máy nhân viên cũng k dạy, k tư vấn cách dùng. Thứ 2 cuốn sách HDSD trong hộp cũng không đề cập đến vấn đề này và cũng không có cảnh báo gì tới người sử dụng. Bỏ qua vấn đề camera, mình có hỏi lại bạn nhân viên "thế còn cái màn hình bị như vậy thì sao a"?. Và bạn ấy nói rằng đây là vấn đề về "hình thức" nên cửa hàng không chấp thuận đổi máy mới, nếu lúc mua máy a kiểm tra thấy thì bên e sẽ đổi máy mới. Về lời chối từ này mình k chấp nhận. Hình thức là những vấn đền liên quan đến bên ngoài của sản phẩm (xước màn hình, viền, vỏ). Còn đây là 2 vết trắng xuất hiện BÊN TRONG - PHÍA DƯỚI KÍNH CỦA MÀN HÌNH nên mình k chấp nhận lời giải thích này. Và bạn này nói sẽ trao đổi trường hợp này với quản lý. OK mình đợi. Đến ngày 17/3 mình tiếp tục nhận được cuộc gọi từ số máy trên. Bạn đó có hỏi mình 1 câu là bây giờ ý kiến a muốn như thế nào. Nghe câu này là mình thấy khó chịu rồi vì chính sách của Hoàng Hà là lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Mình thấy của hàng đang đùn đẩy lại trách nhiệm cho hãng và người mua hàng. Và vẫn đổi lỗi tiếp cho mình khi mua máy không kiểm tra màn hình, vẫn nói đó là lỗi HÌNH THỨC trong khi nó ở BÊN TRONG MÀN HÌNH. Mình nói lý thì lại phản bác trong quá trình sử dụng có thể rơi nước, rồi ABC... 😂. Vẫn cứ bảo khi bóc máy a phải kiểm tra này nọ. Mình bảo thế trong quá trình sử dụng nó phát sinh lỗi thì bạn này lại bảo nếu trong quá trình sử dụng mà bị thì bên em cũng k hỗ trợ. Ủa vậy trong quá trình sự dụng nó phát sinh lỗi vậy nó không phải lỗi của máy à? Vậy lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày nếu có lỗi phần cứng của nsx là lỗi gì mới được đổi? Lúc mua máy không tư vấn kĩ, bán được máy là xong hãy sao. Còn 1 điều này mình rất bức xúc. Cái máy mình mua 36.390.000₫ . Mà bạn này bảo Apple nói đổi cho mình 1 sản phẩm với giá tương đương 19.000.000₫. Tiền là vỏ hến, là giấy hay sao mà trong vòng 1 tháng mất luôn 1 nửa vậy.? Cho nhân đây cho mình hỏi thêm Apple nào đưa ra chính sách đổi sản phẩm khác với giá 19.000k? Nhân viên nào của Apple đưa ra phương án này? Cho mình xin ngày thông tin để kiểm tra. Mình có gọi lên Apple đọc series máy thì được thông tin là máy chưa có lịch sử tiếp nhận bảo hành hay sửa chữa gì. Vậy cho hỏi nhân viên nào của Apple đưa ra cái luật đổi sản phẩm 36tr lấy 19tr? Với hệ thống lên đến 124 của hàng toàn quốc mình quá thất vọng với Hoàng Hà. Đùn đẩy trách nhiệm, mập mờ trong chính sách với khách hàng. Bán xong cầm ra khỏi cửa hàng là xong, nhân viên kỹ thuật có nhưng lại không thể giám định được lỗi phần cứng hay phần mềm. Thật quá thất vọng.